Эта статья будет полезна UX-специалистам, продуктовым менеджерам, маркетологам и исследователям, которые работают со структурой цифровых продуктов: сайтов, сервисов, каталогов, обучающих платформ и баз знаний. Если вы хотя бы раз сталкивались с вопросом «почему пользователи не могут найти нужный раздел», скорее всего, вам уже знакома карточная сортировка — или вы подумываете о её проведении.
Я регулярно консультирую клиентов Тестографа по вопросам проектирования опросов и исследовательской методологии. И почти каждый месяц вижу одну и ту же ситуацию: команда понимает, что нужно протестировать структуру, но не уверена, какой формат выбрать — открытую или закрытую карточную сортировку. Решение принимается интуитивно, «по совету из статьи» или потому что «так делали в прошлый раз». В результате исследование либо не отвечает на ключевой вопрос, либо требует повторного проведения.
Разбираться в различиях между открытой и закрытой сортировкой важно не ради теории. От выбора метода зависит глубина инсайтов, объём последующего анализа и даже судьба архитектуры продукта. Открытая сортировка помогает понять, как пользователи мыслят и группируют информацию, а закрытая — проверить, насколько уже предложенная структура соответствует их ожиданиям. Это разные задачи, и под каждую нужен свой инструмент.
В этой статье я подробно разберу оба подхода с практической точки зрения: когда какой метод выбирать, какие ограничения учитывать и как избежать типичных ошибок, с которыми ко мне чаще всего обращаются клиенты. Моя цель — дать вам понятный алгоритм принятия решения, а не просто сравнение «плюсов и минусов».
Карточная сортировка — это исследовательский метод, который помогает понять, как пользователи группируют информацию и как они ожидают видеть структуру продукта. Участникам предлагают набор «карточек» с названиями разделов, функций или объектов и просят распределить их по категориям — либо самостоятельно создавая группы, либо используя заранее заданные.
На практике этот метод применяется шире, чем кажется. Чаще всего его используют для:
Из моего опыта работы с клиентами Тестографа, карточная сортировка особенно полезна в двух случаях:
Важно понимать: карточная сортировка — это не про дизайн, а про когнитивные модели. Мы исследуем не то, «красиво ли меню», а то, как человек мысленно группирует информацию. Например, для команды логично объединить «Доставка» и «Оплата» в один раздел, а для пользователя это могут быть совершенно разные этапы процесса.
Когда без сортировки не обойтись?
В своей практике я часто вижу, как команды пытаются решить структурные проблемы редизайном или переписыванием текстов. Но если фундамент — логика группировки — построен неверно, косметические изменения не дают результата. Именно здесь карточная сортировка становится инструментом, который позволяет принять решение на основе данных, а не внутренних обсуждений.
Далее разберёмся, чем отличается открытая сортировка от закрытой и в каких ситуациях каждая из них действительно работает.
Открытая карточная сортировка — это формат исследования, при котором участники самостоятельно формируют группы и дают им названия. Им предоставляется набор карточек с элементами контента или функциями продукта, а структура категорий полностью создаётся респондентами.
Этот метод особенно полезен на ранних этапах проекта, когда у команды ещё нет чёткой гипотезы о будущей архитектуре. По сути, мы не проверяем структуру — мы её обнаруживаем. Пользователи демонстрируют собственную логику группировки, а исследователь получает материал для построения навигации, категорий каталога или структуры разделов.
Из практики могу сказать: открытая сортировка часто даёт неожиданные результаты. Например, в одном проекте по разработке образовательной платформы команда планировала строить структуру вокруг форматов обучения — «вебинары», «курсы», «интенсивы». Однако участники группировали карточки по целям — «для начинающих», «для смены профессии», «для повышения квалификации». Это полностью изменило подход к архитектуре сайта.
Преимущество открытой сортировки в глубине инсайтов. Мы видим не только итоговые группы, но и способ мышления аудитории. Появляется возможность выявить альтернативные модели классификации, неожиданные связи между элементами, проблемы терминологии.
Однако у метода есть ограничения. Анализ данных более сложный и требует аккуратной интерпретации. Названия категорий могут быть размытыми, а группы — неоднородными. Кроме того, если продукт уже имеет жёсткие бизнес-ограничения по структуре, результаты открытой сортировки могут оказаться слишком радикальными для внедрения.
Чаще всего я рекомендую этот формат, когда команда готова пересматривать архитектуру и действительно заинтересована в пользовательской логике, а не в подтверждении существующих решений. Если же структура уже разработана и задача стоит в её проверке, более уместным будет другой подход — закрытая карточная сортировка.
Закрытая карточная сортировка предполагает, что категории заданы заранее. Участникам предлагается распределить карточки по уже существующим разделам. В этом случае мы не исследуем, как пользователи сами построили бы структуру, а проверяем, насколько понятна и логична предложенная архитектура.
Этот метод чаще всего используется на этапе тестирования готовой или почти готовой структуры. Например, когда разработана навигация сайта или каталог интернет-магазина, и команде нужно убедиться, что пользователи правильно интерпретируют названия разделов и без труда соотносят элементы с нужными категориями.
В моей практике закрытую сортировку нередко выбирают после внутреннего согласования структуры. Команда уже провела стратегические обсуждения, определила приоритеты бизнеса и зафиксировала набор разделов. Исследование в этом случае помогает понять, где возникают ошибки распределения и какие категории вызывают путаницу.
Преимущество метода — простота анализа. Результаты легко количественно оценить: видно, какой процент участников поместил карточку в «ожидаемую» категорию, где наблюдаются расхождения и какие разделы требуют переименования или переработки. Такой формат удобен, когда сроки ограничены и требуется чёткий, измеримый результат.
Однако закрытая сортировка имеет и ограничения. Она не показывает альтернативных моделей мышления и не отвечает на вопрос, правильно ли в целом выбрана логика структуры. Если категории изначально заданы неудачно, исследование лишь подтвердит наличие проблем, но не предложит новой концепции.
Поэтому я рассматриваю закрытую сортировку как инструмент валидации, а не генерации архитектуры. Она эффективна тогда, когда гипотеза уже существует и нужно проверить её на реальной аудитории.
Несмотря на внешнее сходство, открытая и закрытая карточная сортировка решают разные исследовательские задачи. Первая помогает выявить естественную логику пользователей и сформировать структуру на основе их представлений. Вторая позволяет проверить уже существующую архитектуру и оценить её понятность.
Если говорить о стадии проекта, открытая сортировка чаще применяется на этапе проектирования или редизайна, когда команда готова пересматривать структуру. Закрытая — на этапе тестирования, когда категории уже определены и требуется количественная проверка.
По глубине инсайтов открытый формат даёт более богатый материал: он выявляет новые принципы группировки, скрытые ожидания и проблемы терминологии. Закрытый формат более ограничен рамками заданных категорий, зато позволяет получить измеримые показатели соответствия и быстро выявить зоны путаницы.
С точки зрения анализа различия тоже существенные. В открытой сортировке требуется кластеризация, выявление повторяющихся паттернов и интерпретация названий групп. В закрытой акцент делается на проценте корректного распределения и частоте ошибок.
Типичная ошибка, с которой я сталкиваюсь в проектах, — использование закрытой сортировки тогда, когда у команды нет чёткой и обоснованной гипотезы структуры. В результате исследование лишь фиксирует высокий уровень расхождений, но не даёт ответа, как именно нужно перестроить архитектуру. Обратная ошибка — запуск открытой сортировки в ситуации, когда структура жёстко ограничена бизнес-логикой и не может быть существенно изменена.
Иногда оптимальным решением становится комбинированный подход: сначала проводится открытая сортировка для выявления пользовательской логики, затем на её основе формируется структура, которая проверяется с помощью закрытого формата. Такой сценарий требует больше времени, но даёт наиболее устойчивый результат.
Выбор между открытой и закрытой сортировкой стоит начинать не с формата инструмента, а с формулировки исследовательского вопроса. Если вы хотите понять, как пользователи мыслят и по каким принципам группируют информацию, вам нужен метод генерации структуры. Если задача — проверить, насколько уже предложенная архитектура понятна аудитории, — речь идёт о валидации.
Первый ориентир — стадия проекта. Когда продукт только проектируется или планируется серьёзный редизайн, открытая сортировка позволяет собрать данные без навязывания собственной логики. Если же структура уже утверждена и менять её кардинально нельзя, рациональнее провести закрытую проверку.
Второй фактор — наличие гипотез. Если у команды нет единого понимания, как должны выглядеть разделы, и идут внутренние споры, открытая сортировка помогает снять субъективность и опереться на данные. Если гипотеза есть и она обоснована стратегией, закрытый формат покажет, насколько она совпадает с ожиданиями пользователей.
Третий критерий — готовность к изменениям. Открытая сортировка может привести к пересмотру всей архитектуры. Если бизнес не готов к таким изменениям, исследование вызовет больше напряжения, чем пользы. Закрытая сортировка более безопасна в управленческом смысле: она чаще приводит к точечным корректировкам.
Также стоит учитывать ограничения по срокам и ресурсам. Открытый формат требует более сложной аналитики и аккуратной интерпретации. Закрытый быстрее обрабатывается и легче представляется в виде количественных показателей для отчёта.
В своей работе с клиентами я обычно предлагаю простой диагностический вопрос: мы хотим узнать, как правильно построить структуру, или хотим проверить, правильно ли мы её уже построили? Ответ на него почти всегда однозначно указывает на нужный метод.
Онлайн-формат делает карточную сортировку более управляемой и масштабируемой по сравнению с офлайн-сессиями. Участники проходят исследование в удобное время, а команда получает структурированные данные без необходимости вручную переносить результаты с бумажных карточек в таблицы.
В работе с клиентами я чаще всего сталкиваюсь с двумя проблемами на этапе подготовки. Первая — слишком абстрактные или неоднозначные формулировки карточек. Если элемент можно трактовать по-разному, участники начинают интерпретировать его каждый по-своему, и данные теряют точность. Вторая — перегруженный список. Когда карточек больше 40–50, возрастает когнитивная нагрузка, и качество распределения снижается.
Перед запуском исследования я рекомендую провести внутреннюю ревизию формулировок и убедиться, что каждая карточка отражает один конкретный объект или функцию. Также важно продумать инструкцию: участник должен чётко понимать, можно ли создавать произвольное количество групп, допускается ли оставлять карточки без распределения и как трактовать схожие элементы.
Отдельное внимание стоит уделить выборке. Для открытой сортировки достаточно качественной выборки меньшего объёма, если задача — выявить устойчивые паттерны группировки. Для закрытой сортировки, где анализ строится на процентах корректного распределения, желательно обеспечить более репрезентативный объём данных.
Анализ результатов — это не только подсчёт совпадений. В открытой сортировке важно выявить повторяющиеся логические модели и оценить названия, которые дают пользователи. В закрытой — обратить внимание не только на частоту ошибок, но и на то, какие именно категории чаще всего путают между собой. Именно в этих пересечениях обычно скрываются проблемы терминологии или структуры.
Онлайн-формат позволяет быстро вносить корректировки и при необходимости проводить повторные волны исследования. Это особенно полезно, когда структура дорабатывается итеративно и требуется проверять изменения на каждом этапе.
далее без смайлов и уменьши количество с маркированными списками и без ссылок
Открытая и закрытая карточная сортировка — это не конкурирующие инструменты, а методы для разных задач. Открытая помогает обнаружить пользовательскую логику и сформировать архитектуру на основе реальных моделей мышления. Закрытая позволяет проверить уже разработанную структуру и оценить её понятность.
Если проект находится на этапе проектирования или серьёзного пересмотра навигации, открытый формат даёт более стратегическую ценность. Он требует
большего внимания к анализу, но позволяет избежать ошибок, которые потом дорого исправлять. Если же структура уже определена и важно понять, насколько она соответствует ожиданиям аудитории, закрытая сортировка становится инструментом точечной проверки.
На практике выбор метода почти всегда сводится к одному вопросу: вы хотите создать структуру или подтвердить её корректность. Когда команда честно отвечает на него до запуска исследования, результат получается предсказуемым и полезным для принятия решений.
Из моего опыта работы с клиентами можно сделать простой вывод: методология важнее привычки. Нельзя выбирать формат только потому, что он проще или знакомее. Правильно подобранный тип карточной сортировки экономит ресурсы, снижает риск переделок и делает архитектуру продукта понятной для пользователя, а не только для команды.