Преимущества использования Testograf как платформы для работы с фидбеком
Гайд3 минуты чтения
Сегодня наличие системы фидбека стало обязательным элементом успешного бизнеса. Важно не просто собирать отзывы и предложения от клиентов, но и анализировать их, выявлять слабые и сильные стороны продукта или услуги. Для этого подойдёт платформа для работы с фидбеком. В этой статье мы рассмотрим преимущества использования таких платформ на примере сервиса Testograf.
Коротко
- Платформа для работы с фидбеком собирает, анализирует и помогает управлять отзывами клиентов.
- Основа Testograf — конструктор анкет и опросов: шаблоны или анкета с нуля.
- Опрос можно разместить на сайте как виджет, всплывающее окно (pop-up) или встроить в страницу.
- Сферы применения: отзывы о продукте, опросы сотрудников, удовлетворённость клиентов.
Что такое платформа для работы с фидбеком
Платформа для работы с фидбеком — это инструмент, предназначенный для сбора, анализа и управления отзывами клиентов. Он позволяет улучшить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов и увеличить конверсию. Такие платформы обычно предлагают множество функций, включая конструктор анкет и опросов, автоматическую отправку уведомлений, анализ отзывов и многое другое.
Testograf — универсальная платформа для работы с фидбеком
Один из примеров платформы для работы с фидбеком — это Testograf. Это сервис, предлагающий конструктор анкет и опросов, а также множество других функций для обработки и анализа отзывов клиентов.
Конструктор анкет и опросов
Основной функционал Testograf — это конструктор анкет и опросов. Это мощный инструмент, который позволяет создавать опросы любой сложности. Вы можете использовать шаблоны или создавать анкеты с нуля, а также настроить автооткрытие виджета и показ pop-up по таймеру, через заданное время нахождения пользователя на странице.
Встраивание опроса на сайт
Testograf предлагает три различных типа встраивания опроса на сайт: виджет, всплывающее окно (pop-up) и встраивание в тело страницы. Это позволяет эффективно взаимодействовать с посетителями вашего сайта и собирать от них ценную обратную связь.
Примеры использования Testograf
Testograf можно использовать в различных сферах бизнеса. Например, вы можете собирать отзывы о продукте или услуге, проводить опросы среди сотрудников, изучать уровень удовлетворённости клиентов и многое другое. Благодаря удобному конструктору анкет и шаблонов, вы сможете быстро и эффективно настроить сбор обратной связи — например, начать с шаблона формы обратной связи. Идеи вопросов — в статье об опросах клиентов.
Частые вопросы
Как получать уведомления о новых отзывах?
Во вкладке «Уведомления» опроса можно включить письма на e-mail о каждом ответе или сводку раз в день, 3, 7, 14 дней или месяц. Для передачи ответов в свою систему есть веб-хуки в формате JSON или XML.
Чем виджет отличается от встраивания?
Виджет открывает опрос в окне поверх страницы сайта, можно выбрать его расположение и автооткрытие. Встраивание выводит опрос прямо в теле страницы: на сайт добавляется блок div и скрипт embed.js.
Как анализировать собранный фидбек?
Ответы собираются в «Сводный отчёт» с диаграммами, облаком слов для открытых ответов и показателями CSAT и NPS. Фильтры по вариантам ответа позволяют посмотреть отдельную группу, а результаты выгружаются в XLSX, PDF, CSV или SPSS.
Итог
Платформа для работы с фидбеком является необходимым инструментом для любого бизнеса. Она позволяет улучшить обслуживание, увеличить лояльность клиентов и повысить продажи. Testograf предлагает все необходимые функции для работы с фидбеком, а его удобный интерфейс делает процесс сбора и анализа отзывов простым и приятным.
Наладьте сбор обратной связи
Создайте анкету, разместите её на сайте и получайте уведомления о каждом новом отзыве.