Улучшаем клиентский опыт с помощью Testograf
Гайд3 минуты чтения
В наш век цифровых технологий, где большое внимание уделяется интерактивности и взаимодействию, клиентский опыт играет ключевую роль в успехе любого бизнеса. Решения для работы с фидбеком и клиентским опытом — это то, что позволяет организациям действительно понять своих клиентов и построить устойчивые, долгосрочные отношения. В этом контексте инструменты для сбора и анализа отзывов, такие как Testograf, становятся незаменимыми.
Коротко
- Отзывы клиентов показывают слабые стороны продукта и преимущества, на которых держится лояльность.
- В Testograf опрос можно разместить на сайте тремя способами: виджет, всплывающее окно и встраивание в страницу.
- Готовые шаблоны анкет помогают быстро запустить опрос об удовлетворённости, а ответы собираются в сводный отчёт.
Работа с отзывами: значимость в современном мире
Решения для работы с фидбеком и клиентским опытом предоставляют организациям не только информацию о предпочтениях и ожиданиях их клиентов, но и ключевые данные для улучшения продуктов и услуг. Они помогают выявить слабые стороны, которые требуют внимания, и преимущества, которые можно акцентировать для увеличения лояльности клиентов. Подробнее о том, как измерять удовлетворённость, — в статье об индексе удовлетворённости клиентов.
Testograf: новый подход к управлению отзывами
Testograf предлагает мощное решение для работы с фидбеком и клиентским опытом. Это инструмент, предоставляющий возможность создания разнообразных анкет и опросов с помощью простого в использовании конструктора.
Конструктор анкет и опросов Testograf
Уникальность Testograf заключается в его функциональности. Конструктор анкет и опросов позволяет создавать динамические формы, которые могут быть легко встроены в ваш веб-сайт.
С Testograf вы можете выбирать из трёх различных типов встраивания опроса на сайт. Это добавляет гибкости в представление опросов и анкет, позволяя выбрать наиболее подходящий вариант в зависимости от целей и потребностей вашего бизнеса.
Виджет
Опрос открывается в окне на странице сайта; можно выбрать расположение, вид и автооткрытие.
Всплывающее окно (pop-up)
Окно с опросом появляется по таймеру или по клику посетителя.
Встраивание
Опрос выводится в теле страницы: на сайт добавляется код из блока div и скрипта.
Использование Testograf для улучшения клиентского опыта
Применение Testograf позволяет организациям легко собирать, анализировать и использовать фидбек для улучшения клиентского опыта. Вот некоторые примеры:
- Получение мгновенного фидбека. Виджет Testograf может быть автоматически активирован после определённого промежутка времени пребывания пользователя на вашем сайте, что позволяет получить обратную связь непосредственно в процессе использования продукта или услуги.
- Повышение уровня удовлетворённости. Используя шаблоны анкет, например шаблон опроса CSAT, вы можете легко настроить опросы, чтобы понять, как ваши клиенты оценивают свой опыт, и использовать эти данные для улучшения их взаимодействия с вашей организацией.
Больше идей для анкет — в материале об опросах клиентов.
Частые вопросы
Как получить отзыв клиента прямо на сайте?
В разделе «Сбор ответов» есть три способа показать опрос на сайте: виджет (с настройкой расположения и автооткрытия), всплывающее окно по таймеру или по клику и встраивание в страницу через код div и embed.js. Также опрос можно отправить ссылкой или e-mail рассылкой.
Где взять готовую анкету для клиентов?
На странице шаблонов Testograf есть анкеты для клиентов: CSAT, CSI, NPS, качество обслуживания и другие. Кнопка «Использовать шаблон» копирует опрос в личный кабинет, где его можно отредактировать.
Как проанализировать собранные отзывы?
Ответы попадают в «Сводный отчёт» с диаграммами и показателями CSAT и NPS. Фильтры по вариантам ответа показывают оценки отдельной группы клиентов, а результаты можно выгрузить в XLSX, PDF, CSV или SPSS.
Итог
Testograf предлагает мощное и гибкое решение для работы с фидбеком и клиентским опытом. Используя разнообразные функции и настройки, организации могут улучшить свои отношения с клиентами и увеличить свой успех в долгосрочной перспективе.
Соберите отзывы клиентов
Начните с готового шаблона или создайте свой опрос и разместите его на сайте.