Шаблон опроса SUS для оценки удобства интерфейса

Зачем нужен опрос по оценке интерфейса по методике SUS

System Usability Scale разработал Джон Брук в 1986 году. Методика быстро стала стандартом: десять коротких утверждений одинаково подходят для сайта, мобильного приложения, внутренней системы или физического устройства. Вопросы направлены на оценку простоты навигации, эффективности взаимодействия и общего восприятия интерфейса пользователями, а результат — одно число, которое легко сравнивать между версиями и продуктами.

В этом главная разница с другими опросами о продукте. Опрос после обновления продукта собирает реакцию на конкретные изменения своими словами, а SUS измеряет удобство по фиксированной шкале, поэтому его можно повторять год за годом и сравнивать балл старого и нового интерфейса. Подробный разбор методики и примеры интерпретации — в статье «Опрос для оценки удобства использования интерфейса (SUS)».

Какие утверждения входят в шаблон анкеты по оценке интерфейса

В шаблоне один вопрос: «Пожалуйста, оцените каждый из следующих пунктов по шкале от 1 до 5», где 1 — категорически не согласен, 2 — скорее не согласен, 3 — нейтрально, 4 — скорее согласен, 5 — полностью согласен. Утверждения чередуются: нечётные сформулированы положительно, чётные — отрицательно. Ниже — формулировки из демо-версии шаблона.

Утверждения следуют оригинальной методике Джона Брука — в том числе четвёртое, о помощи технического специалиста. Поэтому итоговый балл можно сравнивать с опубликованными исследованиями. В четвёртом утверждении говорится о «системе», в остальных — об «интерфейсе»: при желании замените оба слова названием вашего продукта.

Порядок утверждений менять нельзя: формула расчёта опирается на то, что нечётные пункты положительные, а чётные — отрицательные.

Как провести SUS-опрос

SUS заполняют после того, как человек поработал с интерфейсом, — например, в конце юзабилити-теста или через некоторое время после начала использования продукта.

Если вы проверяете ещё не готовый продукт, SUS хорошо сочетается с тестом прототипа: сначала участник проходит сценарии, затем оценивает удобство. Как организовать такую проверку, рассказано в статье «Как проверить понятность нового интерфейса через прототип».

Как посчитать балл SUS и использовать результаты

По каждому утверждению отчёт Testograf показывает распределение ответов и среднюю оценку. Итоговый балл SUS считается для каждого участника отдельно по формуле Брука: из ответа на каждое нечётное утверждение вычтите 1, для каждого чётного вычтите ответ из 5, сложите получившиеся десять чисел и умножьте сумму на 2,5. Итог для продукта — среднее по всем участникам.

1. Пример расчёта. Если человек на все нечётные утверждения ответил 4, а на все чётные — 2, то каждое нечётное даёт 3 балла, каждое чётное тоже 3. Сумма — 30, итоговый балл — 75.
2. Интерпретация. Балл SUS — не процент. По данным исследователей методики, средний результат по сотням исследований составляет около 68: выше — удобство лучше среднего, ниже — интерфейс стоит дорабатывать.
3. Поиск проблем. Сам балл не говорит, что именно неудобно. Смотрите средние по отдельным утверждениям и дополняйте опрос наблюдением за пользователями — например, по методике из статьи «Где пользователи теряются в интерфейсе».

Советы по проведению опроса SUS

Методика простая, но несколько ошибок легко обесценивают результат.

Частые вопросы об опросе SUS