Когда бизнес уже умеет собирать обратную связь от клиентов — через опросы после покупки, оценки работы службы поддержки или регулярные NPS-исследования — наступает следующий этап: научиться использовать эти данные эффективно. Одного лишь сбора мнений недостаточно, если ответы не влияют на реальное взаимодействие с клиентом. Именно здесь на сцену выходит связка опросов с CRM-системой.
Когда вы работаете с анкетами и опросами, важно не только собрать данные, но и грамотно организовать их для последующего анализа. Один из самых эффективных способов упростить обработку результатов — использовать теги и метки. Эти, казалось бы, простые инструменты позволяют моментально группировать респондентов по нужным признакам, настраивать индивидуальные сценарии показа вопросов и получать более точную аналитику