Кано-модель давно стала популярным инструментом в арсенале UX-исследователей, продуктовых аналитиков и специалистов по клиентскому опыту. Она позволяет понять, какие функции продукта действительно важны для пользователей, какие вызывают восторг, а какие воспринимаются как само собой разумеющееся. Однако на практике встречается одна и та же проблема: собрав данные, многие не умеют их грамотно визуализировать. Итог — искажение выводов, недопонимание внутри команды и ошибки в приоритизации.
Когда пользователи попадают на новый интерфейс, первое, что они делают — это пытаются понять, куда нажать. Именно этот момент фиксирует тест первого клика. Он помогает выявить, насколько интуитивно понятным и предсказуемым является интерфейс с точки зрения пользователя. Метод прост по реализации, но при правильной настройке даёт точные и полезные данные, которые напрямую влияют на принятие UX-решений.
Когда перед вами стоит задача выбрать из нескольких альтернатив — будь то варианты дизайна продукта, направления развития или ключевые компетенции сотрудников — субъективные оценки быстро перестают быть надёжной опорой. Чтобы сделать выбор обоснованным и понятным для команды или заказчика, важно иметь инструмент, который поможет расставить приоритеты логично и прозрачно. Один из таких инструментов — метод парных сравнений.
Когда команды разрабатывают цифровой продукт, одна из ключевых задач — понять, какие функции действительно важны для пользователей. Какие из них будут восприниматься как базовые ожидания, а какие — как приятные сюрпризы, способные вызвать восторг и повысить лояльность? Метод Кано — это инструмент, который помогает ответить на эти вопросы и принять более точные продуктовые решения.
Какие характеристики товаров действительно влияют на выбор покупателя? Натуральность? Цена? Упаковка? Или, может быть, известность бренда? Чтобы получить ответ, недостаточно просто спросить: «Что для вас важно?» — потребители склонны отмечать всё подряд. MaxDiff-анализ помогает разложить всё по полочкам: он выявляет, какие характеристики товаров в сегменте FMCG действительно значимы, а какие — кажутся важными только на словах.
Когда пользователь открывает онлайн-курс, его первое действие — это не просто клик, это выбор направления: он либо интуитивно находит нужный элемент и начинает обучение, либо теряется в интерфейсе, испытывая раздражение и теряя мотивацию. Даже тщательно продуманные курсы с полезным контентом могут «провалиться» на старте, если пользователь не понимает, куда нажимать. В этом и заключается ценность теста первого клика — простого, но крайне показательного UX-инструмента.
Навигация на медицинских сайтах и в приложениях часто вызывает трудности у пользователей. Когда нужно быстро найти информацию о симптомах, врачах, услугах или результатах анализов, неудачная структура интерфейса может привести к недопониманию, ошибкам или даже отказу от использования сервиса. Один из самых эффективных методов проектирования логичной и удобной навигации — карточная сортировка.
HR-бренд компании — это то, как её воспринимают потенциальные соискатели, сотрудники и даже конкуренты. Это не просто «имидж» работодателя, а совокупность впечатлений, ожиданий и опыта, которые формируются на основе общения с брендом: от вакансий и интервью до внутренней культуры и увольнения. Оценка HR-бренда помогает понять, насколько компания привлекательна на рынке труда и какие аспекты стоит улучшить, чтобы привлекать и удерживать лучших специалистов.
Выбор — один из самых сложных этапов в принятии решений. Особенно, когда нужно понять, что действительно важно для вашей аудитории: какие функции продукта востребованы больше других, какие характеристики бренда цепляют, а какие — нет. Для таких задач в опросной методологии давно существует проверенный инструмент — MaxDiff (Maximum Difference Scaling). Он позволяет не просто собрать мнения, а расставить приоритеты с высокой точностью, исключая эффекты привычной «галочки в анкете».
Карточная сортировка — это метод, который помогает понять, как люди структурируют информацию. Исследователи, UX-дизайнеры и маркетологи используют его, чтобы построить логичную и удобную навигацию на сайте, разработать структуру приложения или упорядочить контент в продуктах. Участникам предлагают разложить карточки с терминами, функциями или темами по группам — так, как им кажется наиболее логичным.