Выходное интервью при увольнении или Exit-интервью - анкета
Гайд4 минуты чтения
Выходное интервью при увольнении, или exit-интервью, — анкета, которая помогает HR-специалистам понять причины ухода сотрудников. Разбираем, как получить откровенные ответы, что спросить и как работать с результатами.
Коротко
- Exit-опросы (выходные опросы персонала) показывают, почему уходят сотрудники, и помогают сокращать текучесть кадров.
- Откровенность повышают анонимность и онлайн-формат: звонки, беседы и бумажные анкеты искажают ответы.
- Анкета — не больше 10 вопросов, в основном закрытых со шкалой; открытые — необязательные.
- Результаты нужно регулярно прорабатывать и следить за ними в динамике.
Зачем нужны exit-опросы
Увольнения — обычное дело для крупных компаний, и определённый процент текучки тоже является нормой. Однако каждая компания заинтересована в сокращении текучести кадров. Exit-опросы, опросы уходящего сотрудника или, как их ещё называют, выходные опросы персонала помогают HR-специалистам понять причины ухода сотрудников. Примеры опросов сотрудников можно посмотреть в шаблонах опросов.
Задача кажется несложной, однако на практике выяснить у уходящего сотрудника причины увольнения бывает крайне затруднительно. Ввиду своей неанонимности телефонные звонки или личные беседы с представителем HR-отдела, как и бумажные анкеты, очень искажают ответы персонала. И такие ухищрения компаний, как материальная мотивация или звонки от бывших коллег, не помогают повысить откровенность ответов. Более того, если сбор данных идёт из разных каналов, это усложняет аналитику результатов.
Что exit-интервью дает компании
Улучшение процессов
Ответы показывают проблемы в рабочей среде, корпоративной культуре и отношениях с руководством, которые можно устранить.
Удержание сотрудников
Разбор причин ухода помогает заметить то, из-за чего могут уйти и другие, и вовремя снизить текучесть.
Репутация работодателя
Внимание к мнению уходящих показывает заботу о людях — это помогает привлекать новых сотрудников.
Анонимность и онлайн-формат exit-опроса
В первую очередь для повышения отклика (response rate) и откровенности ответов нужно обеспечить анонимность ответов. Интересно, что отклик даже на неанонимные опросы, проводимые онлайн (когда сотрудник получает ссылку на выходной опрос по e-mail), выше, чем у звонков, бесед и бумажных анкет вместе взятых.
Удобным профессиональным сервисом для проведения онлайн-опросов и тестирований является Testograf. У сервиса есть удобная функция — статистика рассылки, которая позволяет увидеть, сколько писем не было доставлено, какое количество сотрудников проигнорировали письмо, сколько писем было открыто, но переход на опрос не совершён, и сколько человек открыли опрос, но не заполнили его. Эта информация является крайне важной для HR.
Совет
Игнорирование exit-опроса со стороны уходящего сотрудника — тоже реакция, а отсутствие перехода по ссылке опроса или незаполненный опрос — повод пересмотреть мотивационное сообщение или сам опрос.
Что спросить у уходящего сотрудника
Содержание опроса уходящего сотрудника зависит от целей опроса. Например, в крупных компаниях цель анкетирования — оценка систем управления и мотивации, тогда как для мелких и средних компаний также важна атмосфера в коллективе.
Типичные аспекты для exit-опросов:
- основная причина ухода;
- заработная плата;
- условия труда;
- отношения с руководителем;
- ожидания и реальность;
- атмосфера в коллективе.
Готовую анкету с этими блоками можно взять из шаблона анкеты при увольнении сотрудника.
Как составить анкету exit-интервью
До 10 вопросов
Количество вопросов при анкетировании уходящего сотрудника не должно превышать десяти.
Закрытые вопросы
Удобнее всего закрытые вопросы с 10-балльной шкалой или шкалой из смайлов. Открытый вопрос лучше сделать необязательным.
Удобство с телефона
Опрос должен быть максимально удобным для прохождения, в том числе с мобильного устройства.
О том, как правильно составить любую онлайн-анкету, можно прочитать в статье «Как правильно составить анкету». Для создания собственного выходного опроса вы можете воспользоваться примером.
Уделите внимание и мотивационному тексту. Его лучше разместить в сообщении с призывом к выполнению опроса. Мотивационный текст не должен быть сухим. Если вы нуждаетесь во времени и откровенности уходящего сотрудника — будьте открыты и честны с ним.
Как провести exit-интервью в Тестографе
Подготовьте анкету
Возьмите шаблон exit-интервью и дополните его вопросами о причинах ухода, руководстве, условиях труда и предложениях. Если хотите сравнивать подразделения, добавьте закрытые вопросы об отделе и стаже.
Настройте доступ и анонимность
Не спрашивайте имя и контакты и заранее скажите сотруднику, что опрос анонимный. На вкладке «Настройка» доступ можно закрыть единым или индивидуальными паролями и ограничить повторное заполнение.
Отправьте опрос
На вкладке «Сбор ответов» скопируйте ссылку или отправьте приглашение через E-mail рассылку — по статистике рассылки видно, кто не открыл письмо или не заполнил опрос.
Проанализируйте причины ухода
Ответы собираются в «Сводный отчёт», а фильтры по вариантам ответа помогают сравнить отделы или группы по стажу. Передать ответы в HR-систему можно веб-хуками, а на тарифе PRO+ — через API.
Работа с результатами выходного опроса
При проведении опросов уходящих сотрудников онлайн данные обрабатываются автоматически в режиме реального времени, и статистика результатов доступна для работы с фильтрами и для скачивания в удобных форматах — XLSX, PDF, CSV и SPSS.
Главная цель exit-опросов — сокращение текучки, поэтому полученные результаты — не просто статистика, а ценная информация для осмысления. При грамотной работе с результатами и принятии своевременных мер возможно существенно снизить текучку кадров. Это доказано опытом крупнейших компаний с громкими именами.
Частые вопросы о выходном интервью при увольнении
Что такое exit-интервью?
Это выходной опрос уходящего сотрудника: анкета, которая помогает HR-специалистам понять причины ухода сотрудников и сократить текучесть кадров.
Как получить откровенные ответы?
Обеспечить анонимность ответов и проводить опрос онлайн: звонки, личные беседы и бумажные анкеты из-за своей неанонимности искажают ответы персонала.
Сколько вопросов включить в анкету при увольнении?
Не больше десяти. Лучше использовать закрытые вопросы со шкалой, а открытые вопросы делать необязательными.
О чём спрашивать уходящего сотрудника?
Об основной причине ухода, заработной плате, условиях труда, отношениях с руководителем, ожиданиях и реальности, атмосфере в коллективе.
Можно ли передавать ответы exit-интервью в HR-систему?
Да. Веб-хуки отправляют ответы в другие системы на всех тарифах (сразу после каждого ответа — на PRO+), а на тарифе PRO+ доступен API.
Итог
Выходное интервью при увольнении помогает понять причины ухода сотрудников и вовремя заметить проблемы. Выходные опросы должны стать постоянной практикой компании, а статистику их результатов необходимо регулярно прорабатывать. Такой подход позволит следить за ситуацией в динамике и своевременно реагировать на возникающие критичные моменты.
Проведите exit-интервью в Тестографе
Возьмите готовую анкету при увольнении, отправьте её по ссылке или e-mail и смотрите причины ухода в сводном отчёте.