Навигация на медицинских сайтах и в приложениях часто вызывает трудности у пользователей. Когда нужно быстро найти информацию о симптомах, врачах, услугах или результатах анализов, неудачная структура интерфейса может привести к недопониманию, ошибкам или даже отказу от использования сервиса. Один из самых эффективных методов проектирования логичной и удобной навигации — карточная сортировка.
Карточная сортировка — это метод исследования, который помогает понять, как пользователи естественным образом группируют информацию. Участникам предлагают набор карточек с названиями разделов, функций или понятий, и просят объединить их в категории. Полученные результаты позволяют создавать структуру сайта или приложения, которая соответствует логике и ожиданиям пользователей.
Для медицинской сферы этот подход особенно важен: здесь высока цена ошибки, а целевая аудитория может включать в себя людей с разным уровнем цифровой грамотности и совершенно разными потребностями — от пациентов и их родственников до медицинского персонала и администраторов. Структура навигации должна быть интуитивной и понятной для всех.
Эта статья будет полезна UX-дизайнерам, продуктовым менеджерам, а также специалистам, занимающимся цифровой трансформацией в медицине. Мы подробно расскажем, как применять карточные сортировки в медицинских проектах, разберём типичные ошибки, приведём практические примеры и покажем, как использовать для этого Тестограф — онлайн-сервис для проведения пользовательских исследований и опросов.
Особенности навигации и контента в медицине
Создание удобной и логичной структуры для медицинского сайта или приложения — это всегда компромисс между точностью, полнотой информации и доступностью для пользователя. Медицинские цифровые продукты часто объединяют в себе разнородные типы контента: описания симптомов, услуги, записи к специалистам, расшифровки анализов, статьи, отзывы, личные данные пациента и многое другое.
Одно из главных усложнений — разнообразие пользовательских групп. Пациенты могут искать информацию по своим симптомам или нуждаться в быстрой записи к врачу. Врачи — пользоваться интерфейсом для просмотра медицинской истории или загрузки данных. Администраторы — управлять расписаниями и внутренними процессами. Каждая из этих аудиторий использует цифровой продукт по-разному, и ожидания от интерфейса у них не совпадают.
Кроме того, многие пациенты испытывают стресс, когда сталкиваются с медицинскими сервисами. Это снижает их способность воспринимать сложную информацию и делает особенно критичной ясную, однозначную навигацию. Структура сайта или приложения не должна требовать догадок — пользователь должен легко находить нужное, даже если не уверен, как это называется с медицинской точки зрения.
Стандартные подходы к созданию информационной архитектуры, основанные на логике разработчиков или внутренней структуре клиники, часто не работают. Названия разделов могут быть понятны медицинским работникам, но вызывать путаницу у пациентов. Поэтому особенно важно понимать, как сами пользователи классифицируют информацию и какие названия кажутся им интуитивно понятными.
Метод карточной сортировки позволяет учесть эти особенности и создать структуру, в которой удобно ориентироваться и врачу, и пациенту. В следующих разделах мы подробно рассмотрим, как он работает и как может применяться в медицинских проектах.
Что такое карточная сортировка и зачем она нужна
Карточная сортировка — это метод UX-исследований, позволяющий выстроить структуру информации на основе логики и ожиданий пользователей. Он широко применяется при проектировании интерфейсов, в которых важно, чтобы навигация была интуитивно понятной. Особенно это актуально для сложных систем — таких, как медицинские сайты и приложения.
Суть метода в том, что пользователям предоставляется список элементов — карточек — с названиями функций, разделов или понятий. Участники исследования распределяют эти карточки по категориям: либо создают собственные группы (открытая сортировка), либо сортируют по заранее заданным категориям (закрытая сортировка). Есть и гибридный подход, при котором пользователи могут использовать как предложенные категории, так и добавлять свои.
Пример: если пациенту показать карточки с надписями «ЭКГ», «Анализ крови», «Гастроскопия», «Рентген» — он, скорее всего, объединит их в одну категорию, например, «Диагностика». Это позволит понять, какие разделы можно сгруппировать на сайте клиники и как их стоит называть, чтобы пользователю было проще ориентироваться.
Карточная сортировка помогает:
Этот метод особенно полезен на ранних этапах проектирования, до начала разработки. Однако он также применим для редизайна существующих решений — например, при обновлении платформы или расширении набора функций. В следующем разделе разберём конкретные примеры из медицинских проектов.
Применение карточной сортировки в медицинских проектах позволяет не только улучшить пользовательский опыт, но и избежать типичных ошибок при проектировании навигации. Ниже — два примера из практики, в которых метод помог упростить структуру интерфейса и сделать её ближе к восприятию реальных пользователей.
Пример 1. Медицинское мобильное приложение для пациентов
Разрабатывался интерфейс мобильного приложения, где пользователи могли искать информацию о симптомах, услугах и врачах, а также записываться на приём. Команда проекта предполагала, что разделы «Услуги», «Специалисты» и «Запись» будут находиться на одном уровне навигации. Однако карточная сортировка показала иную логику восприятия:
Результаты сортировки позволили пересмотреть архитектуру приложения и сделать её более логичной для пациентов, которые не всегда понимают медицинскую терминологию, но ориентируются на жизненные ситуации.
Пример 2. Сайт многопрофильной клиники
Цель — упростить навигацию на сайте, содержащем сотни страниц с услугами, анализами, врачами и статьями. Карточная сортировка проводилась отдельно для пациентов и сотрудников клиники.
Это выявило принципиальное различие в восприятии, что стало основой для двухуровневой навигации: одна — для пользователей, ориентированных на симптомы и жизненные ситуации, вторая — для тех, кто ищет информацию по медицинским терминам.
Частые ошибки, которые помогает выявить карточная сортировка:
Понимание того, как пользователи группируют информацию, позволяет проектировать медицинские интерфейсы, в которых проще ориентироваться даже в стрессовой ситуации. Далее расскажем, как провести карточную сортировку с помощью Тестографа.
Как провести карточную сортировку с помощью Тестографа
Чтобы карточная сортировка дала полезные и достоверные результаты, важно не только правильно провести исследование, но и выбрать удобный инструмент. В Тестографе можно быстро создать и запустить карточную сортировку онлайн — без необходимости программировать или вручную обрабатывать данные.
1. Создание карточек и категорий
В первую очередь нужно составить список карточек. Это могут быть:
Карточки должны быть понятны, кратки и не перегружены профессиональной терминологией — особенно если вы работаете с пациентской аудиторией.
Затем определите тип сортировки:
В редакторе Тестографа карточки и категории добавляются через простой интерфейс. Вы можете визуально проверить, как будет выглядеть сортировка для респондента.
2. Настройка аудитории
Важно привлечь именно ту аудиторию, с которой вы работаете — пациентов, врачей, администраторов. В Тестографе есть возможность:
3. Сбор и анализ результатов
Когда участники завершат сортировку, Тестограф автоматически сформирует отчет, в котором видны:
Интерфейс аналитики в Тестографе позволяет быстро выявить закономерности и экспортировать данные для дальнейшего анализа или презентации.
Карточная сортировка — это не просто UX-исследование, а способ принять обоснованные решения на основе реальных моделей восприятия информации. В следующем разделе разберём, как интерпретировать полученные данные и применять их на практике.
После проведения карточной сортировки важно не просто собрать данные, а правильно их интерпретировать и перевести в архитектуру, которая улучшит пользовательский опыт. На этом этапе критично объединить исследовательские данные с целями проекта, возможностями технической реализации и ограничениями интерфейса.
1. Анализ закономерностей
Обратите внимание на:
Если сортировка была открытой, важно зафиксировать, какие пользовательские категории появлялись чаще всего. Они могут стать основой новой навигационной структуры. В закрытой сортировке полезно оценить, насколько хорошо заданные категории отражают пользовательскую логику.
2. Построение структуры
На основе результатов можно создать карту сайта или архитектуру интерфейса. Обычно это дерево категорий, отражающее, как пользователи мыслят при взаимодействии с сервисом. Здесь важно сохранить баланс между количеством уровней и глубиной структуры — избыточная детализация может запутать пользователя.
3. Тестирование новой структуры
Прежде чем внедрять обновлённую навигацию, её желательно протестировать:
4. Учёт технических и бизнес-ограничений
Не всегда пользовательская логика может быть реализована буквально — могут быть ограничения со стороны платформы, маркетинговых целей или юридических требований. Задача исследователя — предложить компромисс, который сохранит ориентированность на пользователя и позволит достичь целей проекта.
Карточная сортировка — это только один из этапов в проектировании, но она даёт фундаментальное понимание того, как пользователи воспринимают информацию. Это особенно важно в медицине, где понятность и доступность интерфейса напрямую влияют на доверие и вовлечённость. В заключении подведём итоги и ещё раз отметим, когда и зачем стоит применять этот метод.
Карточная сортировка — один из самых надёжных способов выстроить понятную и логичную структуру для медицинского сайта или приложения. Она помогает посмотреть на интерфейс глазами пользователя, выявить реальные связи между понятиями и устранить навигационные барьеры, которые могут мешать пациенту найти нужную информацию или воспользоваться услугой.
В условиях, когда цифровые медицинские продукты становятся частью повседневной жизни, важно, чтобы их структура была интуитивной для разных групп пользователей — не только для специалистов, но и для людей без медицинского или технического опыта.
Метод карточной сортировки помогает принимать решения на основе данных, а не предположений. Это особенно ценно в медицинских проектах, где каждая деталь интерфейса может влиять на поведение пользователя и, в конечном итоге, на его здоровье.
Провести такое исследование легко с помощью Тестографа — сервиса, в котором карточная сортировка доступна без программирования, с готовыми шаблонами, гибкой настройкой аудитории и удобной визуализацией результатов. Рекомендуем использовать этот инструмент на ранних этапах проектирования и при обновлении существующих решений, чтобы сделать ваш медицинский продукт действительно удобным и эффективным.