Обратная связь по результатам обучения, семинара, тренинга
Гайд5 минут чтения
Как собрать обратную связь по результатам обучения, семинара, тренинга: когда спрашивать слушателей, что включить в форму и как быстро получить результаты. В конце — примеры кратких форм для оценки спикера и мероприятия.
Такие массовые мероприятия как обучающие лекции, семинары, тренинги и мастер-классы требуют более тесного взаимодействия с аудиторией. Поговорим о сборе обратной связи.
Коротко
- Формат: онлайн форма — от одного вопроса об оценке мероприятия до оценки нескольких аспектов.
- Время: оценку лучше собирать прямо во время обучения, а не рассылкой через несколько дней.
- Вопросы: общее впечатление, понравившиеся моменты и свободный ответ.
- Результаты: обрабатываются автоматически и представлены в виде таблиц и диаграмм.
Сбор обратной связи с помощью онлайн формы
Зачастую, проведя обучение, спикер беспокоится о произведенном на слушателей впечатлении. Эффективным способом узнать мнение аудитории станет сбор обратной связи с помощью онлайн формы. В ней вы можете задать как единственный вопрос об оценке мероприятия, так и несколько вопросов, включающих оценку различных аспектов, спросить, что в лекции понравилось больше всего и т.п.
Создать форму вы можете в конструкторе опросов – добавьте вопросы, предложите варианты ответов, настройте дизайн и получите готовую ссылку на онлайн форму. Полученные ответы обрабатываются автоматически и представлены в виде таблиц и диаграмм. Вы можете работать с ними на сайте, скачать в разных форматах или поделиться аналитикой с аудиторией, выведя результаты на экран.
Когда собирать обратную связь по результатам обучения
Обычно при сборе обратной связи по результатам тренингов, вебинаров и других подобных мероприятий, используют рассылку опроса на email слушателей, спустя несколько дней после события. У такой рассылки есть два существенных минуса: низкий отклик и искажение оценки. Повысить достоверность и количество полученных ответов можно, предложив аудитории дать оценку непосредственно во время обучения, когда слушатели максимально вовлечены в процесс и наиболее расположены к контакту.
Вы можете разместить ссылку на экране, в том числе, в виде QR-кода, разместить опрос на своём сайте, разослать слушателям ссылку на форму по email или sms.
Совет
Не утруждайте аудиторию оценкой множества параметров вашего выступления, спросите об общем впечатлении, попросите выделить наиболее понравившиеся моменты и дайте возможность свободного ответа. Вероятно, среди ответов найдутся и низкие оценки, и критика вашего семинара. Рекомендуем вам воспринимать их позитивно – слушатели потратили своё время на то, чтобы поделиться с вами своим мнением, которое, возможно, натолкнёт вас на новые мысли о выступлении и будет стимулом к прогрессу.
Какие вопросы включить в анкету после обучения
Для короткой формы на семинаре хватит общей оценки и открытого вопроса. Если нужно разобрать курс или тренинг подробнее, соберите анкету из блоков:
| Блок | Пример вопроса | Формат в Тестографе |
|---|---|---|
| Общее впечатление | Насколько вы в целом довольны обучением? | Шкала от 1 до 5 или звёзды |
| Модули и сессии | Оцените полезность каждого модуля | Матрица: строки — модули, столбцы — баллы от 1 до 5 |
| Тренер | Насколько понятно тренер объяснял материал? | Звёзды или шкала |
| Материалы | Насколько полезны были раздаточные материалы и задания? | Шкала от 1 до 5 |
| Применение | Сможете ли вы применить полученные знания в работе? | Да · Частично · Нет |
| Приоритеты | Расставьте темы по степени полезности | Ранжирование |
| Открытые вопросы | Что понравилось больше всего? Что стоит улучшить? | Длинный текст |
Если участники оценивают тренера или коллег, сделайте анкету анонимной: раздайте общую ссылку и не включайте «Идентификацию ответа».
Примеры кратких форм для сбора оценок
Примеры кратких форм для сбора оценок вы можете просмотреть ниже.
Оценка спикера
Форма для сбора вопросов
Онлайн голосование
Возможность оставить свои контакты
Оценка мероприятия
Больше вопросов для оценки — в статье «Анкета обратной связи после мероприятия» и в таблице выше.
Как анализировать ответы
- Средние оценки. По шкалам «Сводный отчёт» считает среднее и медиану: сразу видно, какие модули и сессии проседают.
- Открытые ответы удобно просматривать облаком слов и частотным списком — так быстрее находятся повторяющиеся замечания.
- Сравнение групп. Добавьте вопрос о потоке или тренере и отбирайте ответы фильтром по варианту ответа.
- Динамика. Проводите одну и ту же анкету после каждого потока: так видно, как изменения в программе отражаются на оценках.
Анкета реакции участников — только первый уровень оценки обучения. Чтобы проверить, изменились ли знания, поведение и результаты работы, используйте модель Киркпатрика.
Частые вопросы
Когда лучше собирать обратную связь по результатам обучения?
Непосредственно во время обучения, когда слушатели максимально вовлечены. Рассылка опроса через несколько дней после события обычно даёт низкий отклик и искажение оценки.
Какие вопросы включить в форму обратной связи?
Не перегружайте слушателей: спросите об общем впечатлении, попросите выделить наиболее понравившиеся моменты и дайте возможность свободного ответа.
Как раздать форму слушателям?
В Тестографе в разделе «Сбор ответов» есть ссылка на опрос и QR-код для экрана, E-mail рассылка, виджет и встраивание опроса на сайт.
Как посмотреть результаты обратной связи?
Ответы обрабатываются автоматически: в сводном отчёте они представлены в виде таблиц и диаграмм, их можно выгрузить в XLSX, PDF, CSV или SPSS.
Как сделать анкету обратной связи анонимной?
Распространяйте опрос по общей ссылке или QR-коду и не включайте «Идентификацию ответа», а в анкете не спрашивайте ФИО. Сообщите об анонимности в приветствии опроса — так участники честнее оценивают тренера.
Итог
Обратная связь по результатам обучения, семинара или тренинга помогает спикеру понять, как слушатели восприняли выступление. Короткая онлайн форма, предложенная прямо во время мероприятия, даёт больше ответов и более достоверные оценки, а результаты сразу доступны в виде таблиц и диаграмм.
Создайте форму обратной связи
Возьмите готовый шаблон оценки программы обучения, адаптируйте вопросы и выведите ссылку на экран.