Как правильно формулировать вопросы Кано для UX-исследований: функциональный и дисфункциональный вопрос, варианты ответа, типичные ошибки и анализ.
Чем метод Кано отличается от обычной оценки удовлетворенности (CSAT, NPS, шкалы 1–5), когда использовать каждый подход и как сочетать их в исследованиях.
Как использовать метод Кано при планировании редизайна: гипотезы, парные вопросы, сегменты, анализ коэффициентов и перенос результатов в план работ.
Как интерпретировать результаты модели Кано: распределение категорий, коэффициенты Better и Worse, пограничные случаи, карта функций и типичные ошибки.
Почему «восторгающие» фичи из модели Кано не стоит делать первыми: базовые ожидания, эффект привыкания, ошибки приоритизации и порядок развития продукта.
Кано-модель в B2B-продуктах и сложных сервисах: типы характеристик на примерах, особенности B2B, как провести и проанализировать Кано-опрос.
Парное сравнение в UX-исследованиях: когда оно эффективнее рейтингов, как формировать пары, проводить онлайн-опрос и анализировать результаты.
Как использовать парные сравнения для выбора дизайна, текста или сценария: подготовка вариантов, формулировка вопроса, выборка, анализ результатов и ошибки.
Парные сравнения и MaxDiff: чем отличаются механика, точность и длина опроса, когда выбирать каждый метод и как провести оба в Тестографе.
Сколько сравнений можно показывать пользователю без перегрузки: ориентиры по числу пар и вариантов, когнитивная нагрузка, ошибки и способы её снизить.