Когда в продуктовой команде падает конверсия, растет количество обращений в поддержку или пользователи начинают массово уходить после обновления интерфейса, почти сразу возникает спор: что делать дальше — запускать массовый опрос и собирать цифры или идти в интервью и разговаривать с пользователями напрямую.
UX-опросы кажутся одним из самых простых способов понять пользователей. Запустили анкету, собрали ответы, посмотрели оценки — и вроде бы стало ясно, что людям нравится, что раздражает, а что мешает пользоваться продуктом. На практике именно в этот момент многие команды начинают принимать решения на основе данных, которые только выглядят достоверными.