Шаблон теста «Заполнение СЗВ-ТД»: 11 вопросов-кейсов о сведениях о трудовой деятельности для кадровиков и бухгалтеров. Используйте шаблон бесплатно.
CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) — метод онлайн-опроса через интернет. Принципы и преимущества CAWI, сферы применения и пример исследования.
Net Promoter Score (NPS) — ключевой опрос для определения лояльности клиентов: как рассчитать индекс NPS, примеры применения и проведение опроса в Тестографе.
NPS — индекс потребительской лояльности: основы метрики, категории клиентов, формула расчёта, примеры использования и успешное применение в бизнесе.
NPS простыми словами: что такое индекс лояльности Net Promoter Score, как рассчитать NPS (% промоутеров − % критиков), примеры и NPS-опрос в Тестографе.
Индекс CSI: все, что нужно знать об индексе удовлетворенности клиентов — принципы, примеры по отраслям, применение и проведение опроса CSI в Тестографе.
Как выявить вовлеченность персонала при помощи опроса: цель, анонимность, типы вопросов, длина анкеты и анализ результатов. Советы и инструменты Тестографа.
Как измерить уровень удовлетворенности клиентов, сотрудников и пользователей: принципы, методы (опросы, шаблоны анкет, CSI, API).
Какой NPS считается хорошим: формула NPS = % промоутеров − % детракторов, шкала плохой, удовлетворительный, хороший и отличный NPS и сравнение с отраслью.
Лояльность сотрудников: как провести опрос, какие вопросы задать, как посчитать eNPS и что делать с результатами. Примеры вопросов и шаблон.