Блог

70 вопросов для опроса по самооценке сотрудника: продуктивность, коммуникация, лидерство, стрессоустойчивость, баланс работы и жизни. Как читать ответы.

Шкала Лайкерта (Ликерта): структура шкалы, типы вопросов, ограничения, примеры использования в HR, маркетинге и социологии и анализ результатов.

Customer Satisfaction Score (CSAT): формула расчёта индекса удовлетворённости клиентов, примеры вопросов, как провести CSAT-опрос, ограничения и альтернативы.

Customer Effort Score (CES) — метрика усилий клиента: шкала от 1 до 7, как считать CES, примеры вопросов для опроса, готовый шаблон и сравнение с NPS и CSAT.

130 вопросов по компетенциям для опроса 360 градусов: примеры вопросов для оценки 360 по 13 компетенциям, разработка вопросов и интерпретация результатов.

Опросы в сфере здравоохранения: типы опросов пациентов и медперсонала, что стоит и не стоит спрашивать, как обработать результаты и соблюсти анонимность.

Опросы после взаимодействия (Post-Interaction Surveys): зачем нужны, какие вопросы задавать, когда отправлять и как анализировать ответы клиентов.

Поквартальные опросы для клиентов: плюсы и минусы, какие вопросы задавать, как избежать накрутки ответов, анализировать данные и сравнивать кварталы.

Опросы для eCommerce: что и как спрашивать покупателей интернет-магазина — вопросы о продукте, удобстве сайта и лояльности, примеры и инструменты.

Текучесть кадров: как уменьшить её с помощью опросов. Exit-интервью, опросы вовлеченности и пульсовые опросы, формулировки вопросов и анализ данных.