Когда потенциальный клиент впервые сталкивается с вашим продуктом или услугой, он не принимает решение о покупке мгновенно. Обычно этот путь состоит из нескольких этапов — от первого контакта до финального выбора. Эта последовательность называется воронкой принятия решения клиента, и понимание её структуры позволяет бизнесу точно определить, где и почему пользователь теряет интерес или не доходит до целевого действия.
Когда пользователь заходит на сайт, добавляет товар в корзину и… уходит, не оформив заказ для бизнеса это не просто упущенная продажа. Это потерянная возможность, за которую уже заплачено: рекламой, разработкой, поддержкой сервиса. Понимание того, почему человек не совершает покупку, ключ к росту конверсии, и, следовательно, выручки. Именно на этом этапе компании чаще всего делают критические ошибки: слишком рано начинают тестировать гипотезы наугад, игнорируя первоисточник мнение самого пользователя.
Если вы хотите понять, что именно мешает пользователям достигать своих целей на вашем сайте, нет способа проще и быстрее, чем спросить их напрямую. Встроенный UX-опрос позволяет собирать обратную связь в тот самый момент, когда пользователь взаимодействует с продуктом — будь то оформление заказа, регистрация или попытка закрыть вкладку. Такой подход помогает не просто выявить проблемные места, но и понять, почему они возникают.
Exit-poll на сайте — это короткий опрос, который появляется в момент, когда пользователь собирается покинуть страницу. Чаще всего он активируется при попытке закрыть вкладку, свернуть браузер или после длительного бездействия. Несмотря на то, что посетитель уже уходит, этот момент — один из самых ценных для сбора обратной связи. Почему? Потому что именно в этот момент можно узнать правду — что пошло не так, что не сработало, чего не хватило, или наоборот, что понравилось, но пользователь пока не готов к следующему шагу.
UX-исследования стали неотъемлемой частью разработки цифровых продуктов, однако мобильные версии сайтов и приложений требуют особого подхода. Поведение пользователей на смартфонах заметно отличается от десктопа: меньше экран, другой контекст использования, выше риск отвлечений. Эти особенности влияют не только на восприятие интерфейса, но и на эффективность встроенных UX-опросов.
Что отличает команду, в которой сотрудники не просто выполняют задачи, а действительно вовлечены в то, что делают? Они проявляют инициативу, ищут решения, предлагают идеи, охотно берут ответственность и чувствуют свою значимость в общих результатах. Это и есть вовлечённость — неформальный, но критически важный компонент успешного бизнеса.
Метод «360 градусов» — это подход к оценке сотрудников, при котором обратную связь получает не только сам оцениваемый, но и его коллеги, подчинённые, руководители и, в некоторых случаях, даже внешние партнёры. Такой формат позволяет увидеть сотрудника с разных сторон — как профессионала, как члена команды, как лидера. Именно в этом и заключается его ценность: он помогает получить комплексную, сбалансированную и реалистичную картину поведения и эффективности человека в рабочей среде.
Протестировать продукт до его запуска — значит дать себе шанс на успех, а не на удачу. Даже самая гениальная идея может оказаться нерабочей, если она не совпадает с реальными задачами пользователей. Именно поэтому тестирование — не формальность, а ключевой этап развития любого нового продукта. Он позволяет не просто получить обратную связь, но и принять более точные решения на основе данных, а не предположений.
Как понять, действительно ли EVP вашей компании работает? Довольны ли сотрудники тем, что вы им обещали на этапе найма? Насколько совпадает ваш HR-бренд с восприятием кандидатов и реальностью внутри компании? Эти вопросы всё чаще встают перед HR-специалистами, руководителями и бренд-менеджерами, которые отвечают за имидж работодателя.
Как понять, где именно в рабочих процессах компании возникают сбои, и какие отделы требуют дополнительного внимания? Один из самых точных способов — регулярное, квартальное исследование качества процессов. Эта статья будет полезна руководителям подразделений, HR-специалистам, аналитикам и всем, кто отвечает за развитие и эффективность внутренней структуры организации