Когда потенциальный клиент впервые сталкивается с вашим продуктом или услугой, он не принимает решение о покупке мгновенно. Обычно этот путь состоит из нескольких этапов — от первого контакта до финального выбора. Эта последовательность называется воронкой принятия решения клиента, и понимание её структуры позволяет бизнесу точно определить, где и почему пользователь теряет интерес или не доходит до целевого действия.
Когда пользователь заходит на сайт, добавляет товар в корзину и… уходит, не оформив заказ для бизнеса это не просто упущенная продажа. Это потерянная возможность, за которую уже заплачено: рекламой, разработкой, поддержкой сервиса. Понимание того, почему человек не совершает покупку, ключ к росту конверсии, и, следовательно, выручки. Именно на этом этапе компании чаще всего делают критические ошибки: слишком рано начинают тестировать гипотезы наугад, игнорируя первоисточник мнение самого пользователя.
Если вы хотите понять, что именно мешает пользователям достигать своих целей на вашем сайте, нет способа проще и быстрее, чем спросить их напрямую. Встроенный UX-опрос позволяет собирать обратную связь в тот самый момент, когда пользователь взаимодействует с продуктом — будь то оформление заказа, регистрация или попытка закрыть вкладку. Такой подход помогает не просто выявить проблемные места, но и понять, почему они возникают.
Exit-poll на сайте — это короткий опрос, который появляется в момент, когда пользователь собирается покинуть страницу. Чаще всего он активируется при попытке закрыть вкладку, свернуть браузер или после длительного бездействия. Несмотря на то, что посетитель уже уходит, этот момент — один из самых ценных для сбора обратной связи. Почему? Потому что именно в этот момент можно узнать правду — что пошло не так, что не сработало, чего не хватило, или наоборот, что понравилось, но пользователь пока не готов к следующему шагу.