Когда продукту предстоит развитие — будь то запуск новой версии, изменение тарифа или редизайн интерфейса — возникает вопрос: что важно для пользователей в первую очередь? Спросить напрямую — значит получить длинный список «всё важно». Провести рейтингование — получить десятки одинаковых оценок. А если вы хотите принять по-настоящему обоснованное решение — стоит обратиться к MaxDiff-анализу.
Когда речь заходит о потребностях клиентов, большинство компаний фокусируется на том, что можно измерить: удовлетворённость, лояльность, конверсию. Но часто за этими метриками остаётся то, что клиенты не проговаривают напрямую — их настоящие желания, эмоции и «вау-ожидания». Метод Кано — один из самых эффективных способов добраться до этих скрытых слоёв восприятия продукта или услуги.
Когда пользователь впервые взаимодействует с интерфейсом, его первое действие говорит гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Куда он кликнет первым? Насколько это действие соответствует задуманному сценарию? Ответы на эти вопросы можно получить с помощью теста первого клика — одного из самых простых и при этом показательных UX-инструментов.
Когда бизнесу нужно принять решение о развитии продукта, улучшении сервиса или перераспределении ресурсов, важно не гадать, а точно знать: что из множества факторов действительно влияет на выбор клиента. Простые опросы, где респонденту предлагают оценить каждый пункт по шкале, часто дают размытые или противоречивые результаты. Особенно если факторов много, а внимание пользователя ограничено.
Карточная сортировка — это простой, но невероятно мощный метод, который помогает понять, как пользователи воспринимают структуру информации. Участникам исследования предлагается сгруппировать карточки с терминами, функциями или разделами по смыслу. Результаты позволяют выстроить навигацию, категорийность и логику интерфейса, близкую к пользовательскому восприятию.
Рекламный текст — это не просто набор слов, а инструмент влияния. Но даже самый тщательно продуманный слоган или абзац может не сработать, если его смысл воспринимается не так, как задумывалось. Одно и то же сообщение может вызвать интерес у одной аудитории и оставить равнодушной другую — именно поэтому важно заранее проверить, как именно читается и ощущается текст, прежде чем запускать его в широкую коммуникацию.
Как узнать, что действительно важно для клиента — цена, бренд, упаковка или дополнительные опции? Когда потребитель делает выбор, он часто оценивает не один параметр, а совокупность характеристик. Но как разобраться, какие именно факторы влияют на решение, и насколько сильно? Именно для этого существует конджойнт-анализ.
Когда пользователь впервые сталкивается с продуктом, его путь от первого касания до устойчивой лояльности редко бывает прямым. Он проходит через несколько этапов — от узнавания и интереса до оценки и реального использования. Каждый из этих шагов — не просто движение вниз по воронке, а момент восприятия, в котором формируется отношение к продукту, а значит — и будущее решение о покупке, повторном использовании или рекомендации.
Когда компания хочет понять, какое впечатление производит её бренд, она часто сталкивается с вопросом: как измерить то, что на первый взгляд невозможно измерить — эмоции, восприятие, ассоциации. Семантический дифференциал помогает именно с этим. Это метод, который позволяет превратить субъективные образы и чувства людей в измеримые данные, понятные маркетологам и аналитикам.
Мы расскажем, как метод MaxDiff (Maximum Difference Scaling) помогает получить чёткую и достоверную картину того, что для людей важнее всего при покупке смартфона. Это не просто альтернатива стандартным опросам, а способ выявить настоящие драйверы выбора без искажений, характерных для классических рейтинговых шкал.