Figma давно стала стандартом для проектирования цифровых продуктов. В ней создают первые вайрфреймы, прорабатывают пользовательские сценарии, готовят интерактивные прототипы и согласовывают будущий интерфейс с командой. Однако даже самый качественно выполненный макет не даёт ответа на главный вопрос: поймут ли пользователи предложенное решение так, как это задумали дизайнеры и продуктовая команда.
Работая с клиентскими исследованиями в Тестографе, я регулярно сталкиваюсь с одной ситуацией: команда уже собрала аккуратный прототип в Figma, продумала меню и несколько раз обсудила структуру внутри продукта, но во время тестирования пользователи начинают искать нужные функции совсем не там, где ожидали дизайнеры. Причем сам интерфейс может выглядеть логичным — проблема обнаруживается именно в его информационной архитектуре.
Когда команда проектирует новый интерфейс в Figma, довольно легко попасть в ловушку собственной логики. Дизайнеры, продакт-менеджеры и разработчики месяцами работают с продуктом, знают его функции и понимают внутреннюю терминологию. Поэтому структура, которая кажется команде очевидной, для нового пользователя может выглядеть совершенно иначе.
Немодерируемое исследование прототипа позволяет проверить интерфейс в ситуации, максимально близкой к самостоятельному использованию: участник получает задачу, открывает прототип и проходит сценарий без исследователя, который мог бы что-то пояснить или невольно направить его. Именно отсутствие такой помощи делает формат особенно интересным. Если человек не понимает, что делать дальше, проблема проявляется сама — ее не маскирует уточняющий вопрос модератора.
Figma-прототип позволяет проверить интерфейс ещё до того, как команда потратит время и ресурсы на полноценную разработку. Пользователю можно предложить пройти регистрацию, найти нужную функцию, оформить заказ, изменить настройки или выполнить другой целевой сценарий — и посмотреть, насколько понятным окажется предполагаемый путь. На этом этапе хорошо обнаруживаются проблемы с навигацией, структурой экранов, расположением элементов, формулировками и логикой взаимодействия.