В эпоху цифровизации и усиления конкуренции, просто предлагать качественный продукт или услугу уже недостаточно. Отличаться от конкурентов помогает концепция Total Experience (TX) - инновационный подход, направленный на создание единого, цельного взаимодействия между организацией и клиентом, сотрудниками, партнёрами и т.д.
Total Experience, или TX, - это стратегия, которая связывает все точки контакта с брендом в единый процесс. Суть TX - в целостном взгляде на интеракции всех участников процесса: пользователей, сотрудников, партнёров.
В отличие от User Experience (UX), который ориентирован на обеспечение оптимального взаимодействия пользователя с продуктом, и Customer Experience (CX), который сосредоточен на взаимодействии клиента с брендом, Total Experience обеспечивает универсальный и цельный подход.
Основная задача TX - создание единой экосистемы, в которой все взаимодействия между участниками процесса становятся гладкими и приятными, приводя к повышению удовлетворённости и лояльности всех сторон.
Для оценки и повышения эффективности Total Experience важен сбор обратной связи от всех участников процесса. Здесь на помощь приходит Testograf, сервис для создания анкет и опросов.
С его помощью вы можете собирать мнения, предложения и замечания от сотрудников, клиентов, партнёров, используя готовые шаблоны анкет или создавая собственные. Это помогает в определении "болевых точек" взаимодействия и их дальнейшем устранении.
Возьмем, например, компанию, оказывающую услуги технической поддержки. Total Experience здесь может включать в себя:
С помощью Testograf можно провести опросы среди всех этих групп, чтобы выявить и устранить слабые места, создавая таким образом единую и эффективную экосистему взаимодействия.
Total Experience - это мощный инструмент для улучшения всех аспектов взаимодействия в организации. Использование такого сервиса, как Testograf, позволяет упростить этот процесс и сделать его более эффективным. Помните, что качественное взаимодействие - ключ к успеху в современном бизнесе.
Примеры опросов и шаблоны анкет | Опросы и тесты для маркетинга | Шаблоны опросов клиентов | Индекс удовлетворенности CSI | Анкета тайного покупателя | Оценка лояльности клиента | Опрос клиентов о качестве обслуживания | Узнаваемость бренда | Анкета постоянного покупателя | Форма обратной связи для сайта