Запустить опрос на сайте — не проблема. Проблема — получить на него осмысленные и честные ответы. Мы в Тестографе регулярно сталкиваемся с ситуацией, когда даже отлично составленные опросы не работают, потому что появляются «не вовремя». Пользователь закрывает окно, не дочитав вопрос, или просто игнорирует опрос, потому что он не в тему. Всё меняется, когда в игру вступают поведенческие триггеры.
Открытые вопросы — мощный инструмент в арсенале исследователя. В отличие от закрытых, они позволяют респондентам говорить своими словами, делиться мнениями, описывать эмоции и предоставлять неожиданные идеи. Именно поэтому специалисты по исследованию общественного мнения, HR-менеджеры, UX-исследователи, преподаватели и маркетологи регулярно включают такие вопросы в анкеты, формы обратной связи и пользовательские опросы.
Удалённый формат работы давно перестал быть временным решением — он стал нормой для тысяч команд по всему миру. Вместе с этим появилось и больше вызовов: сотрудники теряют контакт с командой, снижается уровень вовлечённости, трудно оценить настроение коллектива и понять, кто действительно мотивирован, а кто работает «на автомате».
Если вы когда-либо пытались собрать обратную связь с помощью онлайн-опроса, вы наверняка сталкивались с проблемой: люди либо не доходят до конца, либо отвечают формально, не вникая. Особенно это заметно в длинных анкетах, где однотипные вопросы следуют один за другим. Результат — низкая вовлеченность, сомнительное качество данных и необходимость повторных исследований. Это актуально для самых разных сфер: от маркетинга и HR до образования и UX-аналитики.
Выбор момента для отправки опроса — это больше, чем просто организационный вопрос. От него зависит, насколько охотно респонденты откроют письмо, пройдут опрос и насколько вдумчивыми будут их ответы. Если вы маркетолог, HR-специалист, UX-исследователь, преподаватель или аналитик, регулярно рассылающий анкеты, вы, вероятно, сталкивались с ситуацией, когда одни и те же вопросы собирают совершенно разную обратную связь — в зависимости от того, когда вы их отправили.
Когда мы говорим о клиентском пути, мы имеем в виду весь процесс взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом — от первого контакта до постоянного использования или отказа. Этот путь включает в себя десятки точек соприкосновения: реклама, сайт, регистрация, первое использование, поддержка, обратная связь и т.д. Именно в этих точках у клиента формируется мнение о компании — и именно здесь происходят ключевые поведенческие выборы: продолжить или уйти.
Наставничество — один из самых действенных инструментов развития сотрудников внутри компании. Оно помогает новичкам быстрее адаптироваться, а опытным специалистам — передавать знания и укреплять корпоративную культуру. Но запуск самой программы — лишь часть задачи. Чтобы система наставничества действительно работала, её нужно грамотно настроить: учесть цели, мотивацию и особенности участников.
Эта статья — для специалистов, которым важно не просто «собрать ответы», а получить структурированные, осмысленные данные, пригодные для анализа и принятия решений. Мы сравним три распространённых типа шкал: Лайкерта, NPS и визуальные шкалы. Расскажем, в чём их принципиальные отличия, какие цели каждая из них обслуживает лучше всего, и с какими ограничениями стоит считаться
Как консультант по методологии опросов в Тестографе, я регулярно работаю с компаниями, которые стремятся сократить текучесть кадров. Эта статья будет полезна тем, кто отвечает за управление людьми: HR-специалистам, руководителям команд и собственникам бизнеса. Если вы сталкивались с внезапными увольнениями, падением мотивации сотрудников или трудностями с адаптацией новых коллег — вы точно знаете, как болезненно и затратно терять ценных людей.
Performance Review — это регулярная оценка эффективности работы сотрудников, которая помогает компании не просто зафиксировать текущие результаты, но и определить векторы для развития каждого специалиста. Такой процесс может принимать разные формы: от классического отчёта руководителя до многосторонней обратной связи и автоматизированных онлайн-опросов