Запустить опрос на сайте — не проблема. Проблема — получить на него осмысленные и честные ответы. Мы в Тестографе регулярно сталкиваемся с ситуацией, когда даже отлично составленные опросы не работают, потому что появляются «не вовремя». Пользователь закрывает окно, не дочитав вопрос, или просто игнорирует опрос, потому что он не в тему. Всё меняется, когда в игру вступают поведенческие триггеры.
Открытые вопросы — мощный инструмент в арсенале исследователя. В отличие от закрытых, они позволяют респондентам говорить своими словами, делиться мнениями, описывать эмоции и предоставлять неожиданные идеи. Именно поэтому специалисты по исследованию общественного мнения, HR-менеджеры, UX-исследователи, преподаватели и маркетологи регулярно включают такие вопросы в анкеты, формы обратной связи и пользовательские опросы.