Как геймификация и современные UX-технологии повышают вовлечённость респондентов: прогресс-бар, слайдеры, логика, награды. Примеры, риски и советы.
GAP-анализ по результатам опроса: что это, как выявить разрывы между ожиданиями и фактической оценкой, примеры парных вопросов и действия по закрытию разрывов.
Обратная связь и действия по результату исследования: типы обратной связи, план действий по данным опроса, частые ошибки и трудности при внедрении изменений.
Анкета Exit Interview: какие вопросы задать уходящему сотруднику, как провести интервью при увольнении, проанализировать причины ухода и использовать шаблон.
Шаблон опроса CSAT: 12 вопросов — удовлетворенность обслуживанием, скорость, первое обращение, каналы связи и NPS. Используйте шаблон бесплатно.
Исследование удовлетворенности клиентов после покупки: 10 вопросов — товар, выбор на сайте, доставка, поддержка, NPS и эмоции. Используйте шаблон бесплатно.
Опрос после обновления продукта: 12 вопросов — общий опыт, полезные изменения, сложности, интерфейс, ожидания, удержание. Используйте шаблон бесплатно.
Оценка ценностей и компетенций через опросы: зачем она нужна, как составить анкету, примеры вопросов, методы анализа результатов и кейсы компаний.
Как планировать и отслеживать задачи для внедрения изменений по результатам опросов: анализ данных, SMART-цели, план с ответственными и сроками, KPI.
Ежегодная оценка ценностей и компетенций сотрудников: зачем нужна, из чего состоит, как организовать, примеры вопросов и как использовать результаты.