Опрос сотрудников | Удовлетворенность условиями труда
Гайд5 минут чтения
Опрос сотрудников об удовлетворенности условиями труда показывает, какие факторы работы важны для людей и насколько они ими довольны. Разбираем, как провести такой опрос анонимно, как устроена шкала оценки и как за четверть часа обработать результаты.
Коротко
- Анонимно и регулярно: так ответы честнее, а ситуацию видно в динамике.
- Две оценки на фактор: насколько он важен и насколько сотрудник им удовлетворен, по 10-балльной шкале.
- Обработка: средние по каждому фактору и разница между важностью и удовлетворенностью.
- Выводы: разница от 2 баллов — повод разобраться, около 3 и больше — критическая ситуация.
Как проводить опрос удовлетворенности условиями труда
Если вы не уверены, что знаете, зачем проводятся опросы сотрудников и как их проводить, для начала прочтите статью «Опросы сотрудников». Если же вы уже сделали выбор в пользу онлайн-опросов как способа проведения исследований на вашем предприятии, предлагаем подробнее разобрать один из них — удовлетворенность условиями труда.
Предложенный опрос рекомендуется проводить регулярно, что даст возможность мониторинга ситуации в динамике. Для того чтобы результаты анкетирования отражали действительные взгляды сотрудников, необходимо, чтобы опрос был анонимным. Так работники будут уверены, что их критика в сторону предприятия не вызовет негативных последствий.
Как собрать анкету в Тестографе
- Добавьте вопрос «Матрица» с подтипом «Выбор одного»: строки — факторы, столбцы — баллы от 1 до 10, вопрос — «Насколько для вас важен каждый фактор?».
- Скопируйте вопрос иконкой «Копировать» и измените текст на «Насколько вы удовлетворены каждым фактором?». Удобно разместить матрицы на разных страницах, чтобы оценки не смешивались.
- Если нужен разрез по подразделениям, добавьте вопрос «Выбор одного» со списком отделов — в «Сводном отчёте» результаты отдела можно отобрать фильтром по варианту ответа. Делайте так, только если в каждом отделе достаточно людей, иначе анонимность пострадает.
- В конце добавьте открытый вопрос «Длинный текст»: «Что в первую очередь стоит улучшить?». По таким ответам в отчёте строится облако слов.
- Для анонимности не спрашивайте ФИО и контакты и не включайте «Идентификацию ответа»; повторные ответы ограничит настройка повторного заполнения с устройства.
Совет
Объясните персоналу, что опрос проводится с целью улучшения условий труда и лучшего понимания потребностей коллектива. Повысить доверие сотрудников к опросу поможет оглашение результатов анкетирования и плана мер по улучшению ситуации.
Какие факторы включить в опрос
Список факторов — основа анкеты: сотрудник оценивает каждый из них по важности и удовлетворенности. Обычно хватает 10–20 факторов из трёх групп.
Физические условия
Рабочее место и мебель, оборудование и инструменты, освещение, температура и шум, безопасность и соблюдение норм охраны труда.
Психологическая атмосфера
Отношения с коллегами, поддержка руководителя, возможность высказывать идеи и замечания, уровень стресса и рабочая нагрузка.
Организация и вознаграждение
График и возможность гибкой или удаленной работы, зарплата, бонусы и социальные льготы, обучение и карьерный рост, прозрачность правил компании.
Как сформулировать факторы
- Конкретно: вместо «Условия труда в целом» — «Освещение, температура и шум на рабочем месте».
- Один фактор — одна строка: не объединяйте «зарплату и бонусы», если хотите понять, что именно не устраивает.
- Нейтрально: без оценочных слов вроде «отличный» или «недостаточный», которые подталкивают к ответу.
- Коротко: длинная анкета утомляет, и к концу оценки становятся небрежными. Оставьте только факторы, на которые компания может повлиять.
Шкала оценки: важность и удовлетворенность
Несмотря на немалое количество вопросов, опрос является простым для выполнения и для дальнейшей обработки. Сотрудникам предлагается список факторов, каждый из которых нужно оценить дважды: насколько фактор важен для сотрудника лично и насколько сотрудник им удовлетворен. Для оценки предлагается 10-балльная шкала:
| Баллы | Важность | Удовлетворенность |
|---|---|---|
| 1–3 | Не важно | Не удовлетворен |
| 4–6 | Достаточно важно | В целом удовлетворен |
| 7–10 | Очень важно | Абсолютно удовлетворен |
Обработка результатов
Обработка результатов не займет и четверти часа. Достаточно выгрузить таблицу результатов в формате Excel (XLSX) и выполнить три действия.
Посчитайте средние значения
Вычислите среднеарифметическое значение важности и удовлетворенности по каждому из факторов.
Найдите разницу
Для каждого фактора вычтите среднее значение удовлетворенности из среднего значения важности.
Оцените разницу
Если разница составит 1 балл, ее можно принять за погрешность. 2–2,5 балла указывают на то, что фактор заслуживает внимания. Почти 3 балла и более означают, что ситуация критическая.
Возможно, факторы, получившие критическую оценку, потребуют дополнительного анкетирования, которое поможет конкретизировать суть проблемы. Другие подходы к разбору данных — в статье «Анализ результатов опроса».
Пример опроса
Готовый опрос с оценкой важности и удовлетворенности по каждому фактору — шаблон опроса удовлетворенности условиями труда. Его можно скопировать в личный кабинет и изменить список факторов под вашу компанию. Если нужна анкета с другими блоками вопросов, посмотрите анкету для сотрудников на удовлетворенность работой.
Другие примеры опросов сотрудников
- Анкета удовлетворенности сотрудников
- Оценка удовлетворенности сотрудников (опрос Спектора)
- Миннесотский опрос: удовлетворенность сотрудников
- Тест на вовлеченность персонала (Gallup Q12)
- Отношение к компании (опрос Липпонена)
- Круговая оценка работы персонала (метод «360 градусов»)
- Опрос уходящего сотрудника
Частые вопросы об опросе удовлетворенности условиями труда
Почему опрос об условиях труда лучше проводить анонимно?
Так сотрудники уверены, что критика в сторону предприятия не вызовет негативных последствий, и результаты отражают их действительные взгляды.
Как сотрудники оценивают факторы условий труда?
Каждый фактор оценивается дважды по 10-балльной шкале: насколько он важен для сотрудника лично и насколько сотрудник им удовлетворен.
Как обработать результаты опроса?
Выгрузите результаты в XLSX, посчитайте средние значения важности и удовлетворенности по каждому фактору и найдите разницу между ними. Разница около 1 балла — погрешность, 2–2,5 балла — фактор заслуживает внимания, почти 3 балла и более — ситуация критическая.
Как часто проводить такой опрос?
Регулярно: повторные опросы по одной анкете позволяют следить за ситуацией в динамике и видеть, сработали ли меры по улучшению условий труда.
Какие факторы включить в опрос об условиях труда?
Обычно 10–20 факторов из трёх групп: физические условия (рабочее место, оборудование, освещение, безопасность), психологическая атмосфера (отношения с коллегами, поддержка руководителя, стресс) и организация труда и вознаграждение (график, зарплата, льготы, обучение и карьерный рост).
Итог
Регулярное проведение таких опросов поможет улучшить условия труда сотрудников, что, в конечном счете, приведет к повышению среднего уровня удовлетворенности и росту производительности труда.
Проведите опрос удовлетворенности условиями труда
Скопируйте готовый шаблон с оценкой важности и удовлетворенности — ответы автоматически соберутся в сводный отчёт.