Маркетинговые исследования
Гайд4 минуты чтения
Маркетинговые исследования, способные привести к увеличению прибыли, не обязательно заказывать у агентства. Разбираем четыре основных вида исследований и то, как проводить их самостоятельно с помощью онлайн-опросов.
Коротко
- Цель: в большинстве случаев — увеличение продаж.
- 4 вида: предпочтения клиентов, удовлетворенность и потребности, поведение конкурентов, рынок и потенциальные клиенты.
- Свои данные: купленные исследования «универсальны», собственные показывают проблемы именно вашей компании.
- Способ: онлайн-опросы — быстро, просто и недорого, если правильно поставить вопросы.
Главной целью маркетинговых исследований, в большинстве случаев, является увеличение продаж. Не углубляясь в дебри теории маркетинга, можно выделить четыре основных вида маркетинговых исследований, способных привести к увеличению прибыли.
4 основных вида маркетинговых исследований
Каждый вид отвечает на свой вопрос: чего хотят клиенты, довольны ли они, что делают конкуренты и куда расти дальше.
Анализ предпочтений клиентов
Предпочтения клиентов меняются в зависимости от внешних обстоятельств, и следует четко понимать, чего именно хотят клиенты сегодня. Знание предпочтений клиентов позволит находить новые, актуальные подходы, не зацикливаясь на проверенных, но уже устаревших принципах работы. Периодически стоит определять и приоритетную категорию клиентов на ближайшие 6–12 месяцев.
Изучение степени удовлетворенности и потребностей клиентов
Человек, уже ставший клиентом вашей компании, является источником ценной информации. Поэтому стоит поинтересоваться, доволен ли он своей покупкой и предоставленным сервисом, что ему не понравилось, а от чего остались приятные впечатления, что можно сделать еще лучше. Знание своих слабых сторон даст вам возможность исправить ситуацию, а информация о сильных сторонах позволит подобрать верный путь для привлечения новых клиентов. Готовые вопросы — в подборке анкет для опроса клиентов.
Изучение поведения конкурентов
Мониторинг деятельности конкурентов позволит постоянно повышать конкурентоспособность вашей компании. Вы можете избежать многих ошибок конкурентов, перенять удачные идеи и своевременно модернизировать ценовую и сервисную политику компании.
Исследования рынка и потенциальных клиентов
Такие исследования проводятся с целью увеличения продаж за счет новых сегментов или регионов. Перед освоением новых территорий целесообразно изучить состояние рынка, предложения конкурентов и предпочтения потенциальных клиентов, ведь к ним может потребоваться подход, отличный от существующего.
Онлайн-опросы в проведении маркетинговых исследований
Результаты многих маркетинговых исследований крупных агентств сегодня можно купить, не утруждая себя проведением собственного исследования. Однако такие данные обычно являются «универсальными» и вряд ли укажут на ваши проблемы или возможности. Регулярное проведение собственных исследований позволит вам вовремя получать самую актуальную информацию о предпочтениях именно ваших клиентов, о степени их удовлетворенности именно вашей продукцией и сервисом.
Пожалуй, самым быстрым, простым и недорогим способом проведения маркетинговых исследований являются онлайн-опросы. Ключевой момент самостоятельного проведения опросов — правильная постановка вопросов. Шаблоны опросов могут быть лишь примером для составления собственной анкеты. Опрос должен давать ответы именно на ваши вопросы, только тогда он принесет пользу и позволит решить главную задачу — увеличение прибыли. Заранее посчитайте, сколько респондентов нужно собрать, чтобы выводам можно было доверять.
Совет
Проводите регулярные онлайн-опросы и будьте в курсе актуальной ситуации на рынке, предпочтений и степени лояльности ваших клиентов. Сравнение волн покажет, как меняется отношение к компании.
Примеры маркетинговых опросов
Готовые шаблоны, которые можно скопировать в личный кабинет и адаптировать под свою задачу:
- Индекс лояльности (NPS)
- Анкета тайного покупателя
- Оценка лояльности клиента
- Узнаваемость бренда
- Анкета постоянного покупателя
Частые вопросы о маркетинговых исследованиях
Какие бывают виды маркетинговых исследований?
Можно выделить четыре основных вида: анализ предпочтений клиентов, изучение удовлетворенности и потребностей клиентов, изучение поведения конкурентов, исследования рынка и потенциальных клиентов.
Зачем проводить собственное исследование, если можно купить готовое?
Купленные данные обычно «универсальны» и вряд ли укажут на проблемы или возможности вашей компании. Собственные исследования показывают предпочтения и удовлетворенность именно ваших клиентов.
Как провести маркетинговое исследование самостоятельно?
Самый быстрый, простой и недорогой способ — онлайн-опрос. Сформулируйте вопросы под свою задачу, возьмите шаблон как пример, разошлите опрос клиентам по ссылке, e-mail рассылкой или через виджет на сайте и изучите сводный отчёт.
Как часто проводить опросы клиентов?
Регулярно: так вы будете в курсе актуальной ситуации на рынке, предпочтений и лояльности клиентов. Приоритетную категорию клиентов стоит пересматривать на горизонте 6–12 месяцев.
Итог
Маркетинговые исследования помогают понять клиентов, конкурентов и рынок — и за счет этого увеличить продажи. Проводить их самостоятельно проще всего с помощью онлайн-опросов: главное — правильно поставить вопросы и провести опрос регулярно.
Проведите маркетинговый опрос в Тестографе
Скопируйте готовый шаблон или создайте свою анкету — ответы соберутся в сводный отчёт.